Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via DAMI3C, exploité par Velqorin Commerce Inc.
Délai de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et articles inclus, sauf si le produit a été livré défectueux, endommagé ou incorrect.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer tout produit, contactez-nous à support@dami3c.com et fournissez :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande
- Le motif du retour
- Des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Ne retournez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe de service client.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, renvoyez le produit à :
Velqorin Commerce Inc
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Téléphone : +1 (909) 656-1623
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés.
Frais de retour
Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou différent du produit commandé, Velqorin Commerce Inc fournira une solution de retour appropriée et prendra en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.
Pour les retours dus à un changement d'avis du client, à une erreur de commande ou à la fourniture d'informations incorrectes, le client est responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Articles non retournables
Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou si la loi l'exige :
- Produits ayant été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client
- Produits dont l'emballage d'origine, les accessoires ou les pièces incluses sont manquants
- Produits à usage personnel ou sensibles à l'hygiène ayant été ouverts
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en vente finale clairement marqués comme non retournables avant l'achat
- Produits téléchargeables ou numériques après livraison ou activation
Inspection des retours
Les produits retournés seront inspectés après réception. Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux, d'un produit incorrect ou si la loi applicable l'exige.
Délai de traitement du remboursement
Une fois le remboursement approuvé, nous nous efforçons de le soumettre au mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Annulation de commande
Pour demander une annulation, contactez support@dami3c.com dès que possible.
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour après livraison.
Contactez-nous
Velqorin Commerce Inc
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Téléphone : +1 (909) 656-1623
E-mail : support@dami3c.com
Expédition et retours
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Délai de livraison estimé : 【8 à 14 jours ouvrables】 selon la destination et les opérations du transporteur local.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi (si disponible). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page de suivi de commande.
Profitez de la livraison gratuite pour toute commande de 50 $ ou plus
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de manière aussi détaillée que possible.
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans les 7 jours suivant la livraison confirmée par le transporteur.
Veuillez d'abord contacter le support DAMI3C et fournir votre numéro de commande ainsi que des preuves photo/vidéo claires. Les demandes de retour ou de remplacement soumises après 7 jours suivant la livraison pourront être refusées, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.
Oui. Après avoir confirmé le problème, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet en fonction de la situation. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original (le délai de traitement peut varier selon la banque ou l'organisme de paiement).
Dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes, une exposition à des liquides ou une réparation non autorisée
Usure normale
Accessoires/emballage d'origine manquants (lorsque requis)
Commandes
Choisissez votre produit → ajoutez-le au panier → passez à la caisse → saisissez vos coordonnées de livraison → finalisez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement validé.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, remise au transporteur ou dotée d'un numéro de suivi, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez contacter le support DAMI3C dès que possible en précisant votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, remise au transporteur ou dotée d'un numéro de suivi, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article après son expédition, la commande devra suivre notre procédure de retour standard, si elle y est éligible.
Contactez-nous immédiatement pour nous communiquer la bonne adresse. Si le colis a déjà été expédié, il est possible que nous ne puissions pas modifier l'adresse, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à contacter le transporteur.
Nous acceptons les 【cartes de crédit et de débit/PayPal/Apple Pay/Shop Pay】.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable/spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support DAMI3C et nous vous le renverrons. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte lors du paiement.
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porte d'entrée, votre porche, votre casier à colis, la réception de votre immeuble, auprès des membres de votre famille, de vos colocataires, de vos voisins ou de votre bureau de poste/transporteur local.
Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse d'expédition fournie lors du paiement, la commande est considérée comme livrée.
DAMI3C n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés après confirmation de la livraison par le transporteur, mais nous vous aiderons à contacter le transporteur dans la mesure du possible.
Les problèmes de livraison doivent être signalés dans les 48 heures suivant la date de livraison confirmée par le transporteur.
Les expéditions internationales peuvent subir des retards en raison des douanes, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'un arriéré chez le transporteur local. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 【7–10 jours】, contactez-nous et nous mènerons une enquête.
Produits
Les produits Dami3c sont vendus comme neufs, sauf indication contraire clairement stipulée sur la page du produit. Chaque article est inspecté avant expédition afin de garantir qu'il répond à nos normes de qualité.
La plupart des produits sont accompagnés d'une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication. Le service de garantie peut inclure le dépannage, l'assistance à la réparation, le remplacement, un remboursement partiel ou toute autre solution raisonnable selon le cas.
La garantie ne prolonge pas le délai de retour/remboursement de 7 jours et ne permet pas automatiquement d'obtenir un remboursement complet d'une commande.
Veuillez contacter le support Dami3c et fournir :
Le numéro de commande
Une courte vidéo montrant le problème (recommandé)
Des photos du produit, des accessoires et de l'étiquette d'emballage
Nous vous guiderons dans la résolution du problème et organiserons un remplacement/remboursement si le défaut est confirmé.
Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible. Cependant, de légères différences de couleur ou d'aspect peuvent survenir en raison de l'éclairage, des paramètres de l'écran ou des mises à jour des lots de produits.
Oui. Certains produits incluent des manuels imprimés ; d'autres fournissent des instructions numériques. Si vous avez besoin d'un guide, envoyez-nous un message avec le modèle de votre produit et nous vous enverrons les étapes de configuration.
Oui (selon les disponibilités). Envoyez-nous le modèle du produit ainsi que la pièce ou l'accessoire dont vous avez besoin, et nous vous confirmerons les options et les tarifs.
Soutien et confiance
Oui. Nous utilisons un système de paiement sécurisé et des fournisseurs de paiement de confiance. Vos informations de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Envoyez-nous un e-mail à 【support@dami3c.com】 en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 【24 heures】 les jours ouvrables.
Contactez-nous à tout moment. Nous vous proposerons d'abord des étapes de dépannage, et si le problème est confirmé, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique.